شرایط بازگشت کالا در هایپر مارکت میلو
شرایط برگشت کالا همیشه یکی از دغدغه های کاربران اینترنتی میباشد لذا در هایپر مارکت میلو، رضایت و اعتماد مشتریان بالاترین اولویت ماست. ما باور داریم خرید آنلاین باید به اندازهی خرید حضوری شفاف، مطمئن و بدون نگرانی باشد. به همین دلیل، «شرایط بازگشت کالا» با هدف احترام به حقوق مصرفکننده، به سادهترین و شفافترین شکل ممکن تنظیم شده است تا مشتریان بتوانند در صورت بروز هرگونه مغایرت، خرابی، یا نارضایتی از محصول، روند مرجوعی را بهراحتی انجام دهند.
این قوانین شامل تمامی کالاها و خدمات ارائهشده در فروشگاه اینترنتی میلو است؛ از مواد غذایی و بهداشتی گرفته تا لوازم خانگی و آرایشی.
⚖️ قوانین عمومی شرایط برگشت کالا
کلیهی مشتریان میتوانند در صورت دریافت کالایی که با سفارش آنها مغایرت دارد (از نظر نوع، تعداد، رنگ، مدل یا مشخصات)، یا در صورتی که محصول آسیبدیده یا دارای تاریخ انقضای گذشته باشد، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
بازگرداندن محصول تنها در صورتی پذیرفته میشود که بستهبندی و پلمپ کالا باز نشده باشد و تمامی اقلام جانبی و فاکتور خرید نیز همراه آن ارسال شود.
برای اطلاع از آخرین اخبار کانال ایسنتاگرام هایپر مارکت میلو را دنبال کنید
🍞 شرایط ویژه برای کالاهای خوراکی
در مورد محصولات خوراکی، بهمنظور حفظ سلامت و بهداشت مشتریان، فقط کالاهایی که پلمپ اصلی آنها باز نشده باشد و در شرایط سالم نگهداری شده باشند، قابل بازگشت هستند. چنانچه کالای خوراکی معیوب یا تاریخ گذشته باشد، مسئولیت آن بهطور کامل بر عهده فروشگاه میلو خواهد بود و محصول جدید جایگزین میگردد.
⏰ مهلت مرجوعی کالا
مشتری میتواند تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا نسبت به ثبت درخواست بازگشت اقدام کند. برای این منظور کافی است از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی میلو، نوع کالا، علت بازگشت و شماره سفارش خود را اعلام نماید. پس از بررسی، نتیجه در کوتاهترین زمان ممکن اطلاعرسانی میشود.
🚚 هزینه ارسال کالاهای مرجوعی
هزینه ارسال در فرآیند بازگرداندن محصول بر عهده مشتری است؛ مگر در مواردی که اشتباه از سمت فروشگاه رخ داده باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب). در این شرایط، تمامی هزینههای ارسال مجدداً توسط فروشگاه پرداخت خواهد شد.
🔁 روند ثبت و بررسی درخواست مرجوعی
-
ورود به حساب کاربری در سایت میلو
-
انتخاب گزینه «درخواست بازگشت کالا» از بخش سفارشها
-
تکمیل فرم شامل علت بازگشت، عکس از کالا و شماره فاکتور
-
بررسی توسط تیم پشتیبانی و اعلام نتیجه طی ۲۴ ساعت کاری
-
در صورت تأیید، هماهنگی جهت ارسال کالا و بازگشت وجه یا تعویض محصول
💡 نکات مهم و استثناها در شرایط برگشت کالا
-
محصولات هدیه، کالاهای حراجخورده یا خدمات دیجیتال پس از تحویل، مشمول بازگشت نیستند.
-
کالا باید در بستهبندی اصلی خود و با شرایط مناسب ارسال شود.
-
در صورت آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، مشتری باید در حضور مأمور تحویل، موضوع را ثبت نماید.
🤝 تعهد هایپر مارکت میلو به مشتریان
میلو خود را متعهد میداند که فرآیند خرید و بازگشت کالا برای همه مشتریان ساده، شفاف و سریع باشد. اعتماد شما سرمایه ماست؛ از اینرو در هر مرحله، تیم پشتیبانی میلو آماده پاسخگویی، بررسی و جبران هرگونه مشکل احتمالی است.
❓ سوالات متداول درباره شرایط بازگشت کالا
۱. آیا امکان بازگرداندن کالای باز شده وجود دارد؟
خیر، تنها کالاهایی که پلمپ آنها باز نشده و در وضعیت اولیه هستند قابل بازگشتاند.
۲. هزینه ارسال برای مرجوعی بر عهده کیست؟
در حالت عادی بر عهده مشتری است، مگر در صورت اشتباه یا ایراد از سمت فروشگاه.
۳. چقدر طول میکشد تا وجه به حساب مشتری بازگردد؟
پس از تأیید نهایی، مبلغ ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب ثبتشده مشتری واریز میشود.
۴. آیا کالاهای تخفیفدار قابل بازگشت هستند؟
در حالت کلی خیر، مگر اینکه کالا آسیبدیده یا اشتباه ارسال شده باشد.
۵. چگونه میتوان درخواست بازگشت را ثبت کرد؟
از طریق پنل کاربری، تماس با پشتیبانی یا ارسال ایمیل به بخش خدمات مشتریان.
🔔 جمعبندی کوتاه
شرایط بازگشت کالا در میلو برای تضمین رضایت خریداران طراحی شده است؛ با رعایت مهلت ۲۴ ساعته و قوانین ساده، شما میتوانید با خیال آسوده خرید کنید و در صورت بروز هرگونه مشکل، از پشتیبانی کامل میلو بهرهمند شوید.